Thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cho chất lượng phục vụ. Thời gian qua Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phúc Lộc đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Đến làm việc tại Trung tâm, người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại các quầy chuyên môn gồm lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, Văn hóa - Xã hội, Địa chính nông lâm - Xây dựng và Môi trường. Hệ thống biển bảng, nội quy, quy trình và bảng niêm yết phí, lệ phí thủ tục hành chính được công khai đầy đủ, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi và giám sát quá trình giải quyết hồ sơ.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, kể từ 01 tháng 7 năm 2026, Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã bố trí đầy đủ trang thiết bị phục vụ công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và hỗ trợ người dân. Đặc biệt với mô hình hỗ trợ in, photo, scan tài liệu miễn phí cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính đã nhận được sự đồng tình, đánh giá cao của Nhân dân. Việc hỗ trợ miễn phí dưới 10 bản/lần/người góp phần giảm chi phí, thời gian đi lại, nhất là đối với người cao tuổi, người dân ở các thôn, xóm xa trung tâm.

Bên cạnh đó, Trung tâm còn trang bị hệ thống nước uống nóng, lạnh miễn phí phục vụ người dân trong thời gian chờ giải quyết thủ tục hành chính; Bố trí cổng sạc điện thoại đa năng tại các cửa, mạng WIFI tốc độ cao miễn phí. bảo đảm môi trường làm việc văn minh, thân thiện, tạo cảm giác thoải mái cho công dân khi đến giao dịch.

Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, hướng dẫn tận tình, chu đáo, bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời gian. Công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tiếp tục được quan tâm, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, từng bước xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phúc Lộc tiếp tục rà soát, hoàn thiện cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và triển khai các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Trương Thế